Politica de Reembolsos y Cookies

1. Reembolsos (Plan Premium)

Cuando VozSalud ofrezca un plan pago, el cobro corresponde a la preparacion, priorizacion operativa, gestion documental, envio o seguimiento descrito en el sitio. El pago no depende de que la EPS, Supersalud u otra entidad resuelva favorablemente.

• Procede reembolso por doble cobro o por cobro sin activacion del servicio premium.
• Procede reembolso si pagaste y, por una falla tecnica atribuible a VozSalud, no se genero o no se pudo ejecutar el servicio contratado.
• Procede revision si el documento no fue generado por una falla del sistema o si el pago fue confirmado pero el flujo no continuo.
• No procede reembolso por decisiones de EPS o autoridades sobre el fondo del tramite.
• No procede reembolso cuando el servicio fue ejecutado con la informacion entregada por el usuario, salvo falla tecnica comprobada.
• El pago no implica garantia de aprobacion, autorizacion medica, respuesta favorable o resolucion exitosa del caso.

Solicitudes: [email protected]. Se recomienda presentarlas dentro de 5 dias habiles siguientes al pago.

Cuando aplique el derecho de retracto de consumo digital, se gestionara conforme a la ley colombiana, siempre que el servicio no haya sido ejecutado con autorizacion del usuario antes de la solicitud.

2. Cookies y tecnologias similares

VozSalud utiliza cookies tecnicas y herramientas equivalentes para operar la plataforma de forma segura, procesar pagos y analizar el rendimiento del servicio.

• Cookies tecnicas y operativas asociadas al flujo de pago y seguridad (Stripe).
• Cookies o almacenamiento analitico para medicion de uso y mejora del producto (PostHog).

Puedes gestionar cookies desde la configuracion de tu navegador. Deshabilitar cookies tecnicas puede afectar funciones esenciales de la plataforma.