Terminos y Condiciones de Uso
Estos terminos regulan el uso de VozSalud, marca operada actualmente por CLINITY TECHNOLOGIES LLC. El servicio se dirige principalmente a usuarios en Colombia y se presta por medios digitales.
Si en el futuro el servicio pasa a ser prestado por una sociedad colombiana afiliada, sucesora o relacionada, VozSalud actualizara estos terminos, la politica de tratamiento de datos y los canales de informacion al usuario.
Fecha de vigencia: 25-04-2026.
1. Naturaleza del servicio
VozSalud es una herramienta tecnologica de autogestion documental y apoyo administrativo para preparar derechos de peticion ante EPS y quejas ante la Superintendencia Nacional de Salud, a partir de la informacion y soportes entregados por el usuario.
El servicio puede usar automatizacion, OCR e inteligencia artificial para extraer datos, ordenar hechos, generar borradores, preparar documentos y facilitar el envio o seguimiento por canales disponibles. VozSalud no presta servicios medicos, no reemplaza a EPS, IPS, profesionales de salud, autoridades ni abogados.
2. Informacion clara y ausencia de promesa de resultado
La informacion comercial de VozSalud debe entenderse como una descripcion del apoyo tecnologico y administrativo ofrecido. Las referencias a preparacion, radicacion, seguimiento, prioridad o escalamiento no significan aprobacion garantizada ni decision favorable.
VozSalud no garantiza que una EPS, IPS, Supersalud u otra entidad autorice procedimientos, entregue medicamentos, asigne citas, programe cirugias, responda en determinado sentido o resuelva el caso favorablemente.
3. Servicio de medio, no de resultado
VozSalud se obliga a actuar con diligencia tecnica y operativa en la preparacion, estructuracion, gestion y seguimiento del tramite, segun el plan seleccionado y la informacion suministrada por el usuario. Es un servicio de medio, no de resultado.
Las decisiones finales, tiempos de respuesta, requerimientos adicionales y actuaciones de terceros dependen de cada entidad competente y de la calidad, suficiencia y veracidad de los documentos entregados por el usuario.
4. No asesoria juridica ni representacion
VozSalud no es un bufete de abogados, no actua como apoderado judicial, no ofrece asesoria juridica personalizada y no sustituye la consulta con un abogado inscrito. La plataforma ofrece una herramienta tecnologica para autogestion documental en tramites administrativos de salud.
Si el usuario requiere tutela, proceso judicial, representacion formal, estrategia juridica individualizada o defensa ante una controversia, debe acudir a un abogado inscrito, consultorio juridico autorizado o autoridad competente.
5. Obligaciones del usuario
- Entregar informacion verdadera, completa, actualizada y autorizada por el titular.
- Usar VozSalud solo para tramites propios como mayor de edad.
- No cargar documentos falsos, alterados, obtenidos sin autorizacion o de terceros.
- Revisar la informacion generada antes de autorizar cualquier envio cuando la plataforma lo permita.
- Atender requerimientos de EPS, Supersalud u otras entidades cuando soliciten soportes adicionales.
6. Mayoria de edad
VozSalud esta dirigido a personas mayores de edad. Por ahora no se aceptan tramites de menores de edad ni solicitudes en representacion de menores.
7. Pagos y reembolsos
Cuando exista un plan pago, el cobro corresponde a la preparacion, priorizacion operativa, gestion documental, envio o seguimiento ofrecido en el sitio, no a la obtencion de una aprobacion por parte de la EPS o autoridad.
Los pagos pueden ser procesados por Stripe u otros proveedores. Las condiciones especificas de reembolso se encuentran en la Politica de Reembolsos y Cookies.
8. Propiedad intelectual y uso permitido
El software, marca, diseno, flujos, prompts, modelos de documento, contenidos y componentes de VozSalud pertenecen a su titular o licenciantes. Los documentos generados para un usuario se autorizan para el uso personal del tramite correspondiente.
No se permite copiar, revender, explotar comercialmente, hacer ingenieria inversa o usar la plataforma para fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud se rige por el Aviso de Privacidad, la Politica de Tratamiento de Datos Personales y las autorizaciones otorgadas por el usuario en el formulario.
10. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos terminos se interpretan conforme a las leyes aplicables de Colombia en materia de proteccion al consumidor, comercio electronico, datos personales y tramites administrativos de salud, sin perjuicio de la naturaleza societaria actual de CLINITY TECHNOLOGIES LLC.
11. Contacto
Consultas de consumidor o soporte: [email protected]. Ejercicio de derechos sobre datos personales: [email protected]. Habeas data: [email protected].